سياسة الدفع والاسترداد

1. طرق الدفع

تقبل المنصة الدفع عبر وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة في صفحة الأسعار وقت الاشتراك (مثل البطاقات البنكية أو المحافظ الإلكترونية المدعومة)، بالإضافة إلى إمكانية الدفع اليدوي (تحويل بنكي) في بعض الحالات، حيث يقوم فريقنا بمراجعة الإيصال وتفعيل الباقة يدوياً بعد التأكد من السداد.

2. تفعيل الباقات والتجديد

1. تُفعَّل الباقة فور تأكيد عملية الدفع بنجاح، ويحصل الحساب مباشرة على حدود الكلمات والصور وباقي مزايا الباقة المختارة.
2. الاشتراك شهري، ويُجدَّد تلقائياً في نفس تاريخ الاشتراك ما لم يقم العضو بإلغائه من داخل لوحة التحكم قبل موعد التجديد.
3. يمكن ترقية أو تخفيض الباقة في أي وقت؛ يُطبَّق الفرق في القيمة (إن وُجد) على عملية الترقية التالية أو يُخصم فوراً بحسب طريقة الدفع المتّبعة.
4. عدم تجديد الاشتراك أو انتهاء مدته يؤدي إلى إيقاف مزايا الباقة المدفوعة، مع بقاء بيانات الحساب والمقالات السابقة محفوظة دون حذف.

3. سياسة الاسترداد

1. الرصيد غير المستهلك: يحق للعضو طلب استرداد المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك، بشرط عدم استهلاك أكثر من 10% من رصيد الكلمات أو الصور المخصص للباقة.
2. الرصيد المستهلك: بمجرد استخدام الخدمة (توليد مقالات، صور، خطط سيو، أو نشر) بما يتجاوز النسبة أعلاه، تصبح قيمة الاشتراك غير قابلة للاسترداد لتلك الدورة، لأن التكلفة الفعلية للذكاء الاصطناعي تُستحق عند الاستخدام.
3. الأخطاء التقنية: إذا فشلت المنصة في تقديم الخدمة المدفوعة بسبب خلل تقني من جانبنا (وليس بسبب استخدام العضو)، يُعوَّض العضو إما باسترداد جزئي أو بإضافة رصيد بديل، بحسب طبيعة المشكلة.
4. الدفع المكرر أو الخاطئ: أي عملية دفع مزدوجة أو بمبلغ غير صحيح بسبب خطأ تقني تُرد بالكامل فور التأكد منها.
5. لا تُسترد قيمة الباقات المجانية أو العروض الترويجية بطبيعة الحال، لعدم وجود مبلغ مدفوع عليها.

4. كيفية طلب الاسترداد

يُرسل طلب الاسترداد من داخل لوحة التحكم عبر مركز الرسائل، مع توضيح سبب الطلب وتاريخ عملية الدفع. تتم مراجعة الطلبات والرد عليها خلال 3 إلى 5 أيام عمل. وفي حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره في الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية بضعة أيام عمل إضافية حسب مزوّد الدفع.

5. إلغاء الاشتراك

يمكن إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من صفحة الباقات داخل لوحة التحكم. الإلغاء يوقف عملية السحب القادمة فقط، ولا يترتب عليه استرداد تلقائي للمبلغ المدفوع عن الدورة الحالية إلا وفق الشروط الواردة في البند الثالث أعلاه.